Teslimat anında herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
Kargo ücretiniz toplam sipariş tutarına yansıtılacağı için siparişinizin teslimi sırasında ekstra bir ödeme yapmayacaksınız.
Fakat "Kapıda Ödeme" seçeneğini tercih eden müşterilerimiz, ürün bedeli, kargo ücreti ve 4,90 TL tutarındaki kapıda ödeme teslim bedelini ödedikten sonra kargolarını teslim alabileceklerdir. Kapıda ödeme teslim bedeli zuhre.com.tr ile ilgili olmayıp kargo hizmet prosedürleri gereği alınmaktadır.
Kargo Ücreti ne kadardır?
Üyelerimize en iyi hizmeti sunmak adına kargo ücretini sabit tutuyoruz. Satın aldığınız ürünün tutarı, boyutu ve mesafesi ne olursa olsun ödeyeceğiniz kargo ücreti 7,90 TL dir.
Kapıda Ödeme Sistemi nasıl çalışıyor?
Kapıda ödeme sisteminden yararlanmak için "Ödeme Bilgileri" sayfasındaki kapıda ödeme seçeneklerinden birini işaretlemeniz yeterli olacaktır.
Ödemenizi yaparken, sipariş esnasında yapmış olduğunuz seçime göre Nakit veya Kredi Kartına Tek Çekim imkanından faydalanabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğinden faydalanmanız karşılığında kargo şirketleri 4,90 hizmet bedeli tahsil etmektedir. Bu tutar, kargo şirketi hesabına geçecek olup iadesi mümkün olmayacaktır.
Teslimat adresinde ben yoksam, siparişim kime teslim edilecek?
Siparişinizin teslim edileceği gün belirtilen adreste bulunmamanız durumunda teslimatınız adreste bulunan herhangi bir yakınınıza yapılacaktır.
Sizlere hiçbir şekilde ulaşılamadığı durumlarda ise kargo yetkilisi, adresinize bir haber kağıdı bırakacaktır. Siparişinizi bu haber kağıdı ile birlikte 3 gün içerisinde ilgili şubeden alabilirsiniz. Aynı zamanda kargo şirketleri teslimat prosedürleri değişiklik gösterebileceği için kargonuzun bulunduğu şube ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Teslim süresini aşmanız durumunda ürününüz kargo şirketi tarafından depo adresimize geri gönderilecektir.
Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?
Zühre olarak sizlere en iyi kargo hizmetini sunmak adına Aras Kargo ile çalışmaktayız. İnternet mağazamızdan vereceğiniz siparişler,Aras Kargo güvencesiyle en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır. Siparişini verdiğiniz ürünleri sizlere mümkün olan en kısa süre içinde ulaştırmak adına internet mağazamız üzerinden sattığımız ürünlerin tamamını Zühre’e ait depoda tutmaktayız. Böylece siparişlerinizin tedariği için ekstra zaman kaybı yaşanmayacak, siparişiniz 3 iş günü içerisinde adresinize kargolanacaktır.
Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi, ne yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün ile size gönderilen ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için 0(850) 303 44 06 numaralı müşteri hizmetleri numaramızı arayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapacağıınız görüşmenin ardından size verilen kargo gönderi kodu ile ürününüzü hiçbir kargo ücreti ödemeden adresimize geri gönderebilirsiniz. Talebinizin işleme alınabilmesi için 14 günlük yasal iade sürenizi aşmamanızı rica edeceğiz.
Hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almalı mıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ederseniz lütfen kargoyu teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Sorunlu olduğunu düşündüğünüz bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ettiğiniz takdirde taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimali ortadan kalkar. Bu durumda kargonuzun taşınması sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı kargo firması sorumlu tutulamaz. Kargo teslim fişi siparişinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan onaylandığını gösterir belgedir. Kargonuzla ilgili en ufak şüphe duymanız halinde lütfen görevliden tutanak tutmalarını isteyiniz.
